İptal ve İade Koşulları

İptal ve iade talepleri; mesafeli sözleşmeler ve tüketici mevzuatı çerçevesinde, ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; spesifik durumda tarafınıza yazılı/dijital kanaldan yanıt verilir.

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satın almalarda, teslimattan itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilirsiniz; süre teslimat tarihinden itibaren işlemeye başlar. Cayma bildirimini süresi içinde bize iletmeniz yeterlidir; ürünü makul sürede iade etmeniz istenebilir.

Mevzuatta öngörülen istisna kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma sınırlı veya mümkün olmayabilir:

• Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış steril ve tek kullanımlık sarf ürünleri
• İçeriği kişiye veya kuruma özel hazırlanan ve geri alınamayan siparişler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kritik olan ürünler (ürün tipine göre)
• Açılmış ve kullanılmış olması nedeniyle sağlık ve güvenlik açısından iadesi uygun olmayan ürünler

İstisna kapsamı ürün siparişinde ödeme öncesi bilgilendirme ve onay akışı uygulanır.

İade talebinizi iletişim kanallarımızdan bildirin; size iade adresi ve prosedür iletilir. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması esastır. İade kargo ücreti mevzuat ve ürün tipine göre değerlendirilir; yanlış veya ayıplı ürün gönderiminde tarafımızdan kaynaklanan masraflar tarafımızca karşılanabilir.

Kargo kaynaklı hasarlarda teslim anında kargo yetkilisi ile tutanak tutulması ve tarafımıza gecikmeksizin bildirim yapılması önemlidir. Aksi halde delil tespiti zorlaşabilir.

Cayma veya kabul edilen iade sonrası ödemeniz, ödemenin yapıldığı araca veya mevzuattaki sürelere uygun şekilde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşu süreçleri bizim kontrolümüz dışında olabilir.

Ticari veya mesleki amaçla alım yapan işletmelerde tüketici hükümleri farklılık gösterebilir; talebiniz kayıtlarınıza göre değerlendirilir.

Başvuru için İletişim sayfasındaki e-posta ve telefonu kullanabilirsiniz.